Il Web 2.0 è Il termine utilizzato per indicare lo stato di evoluzione di Internet (e in particolare del World Wide Web), rispetto alla condizione precedente di Web 1.0, che era composto prevalentemente da siti web statici, senza alcuna possibilità di interazione con l'utente (eccetto la normale navigazione tra le pagine, l'uso delle e-mail e dei motori di ricerca).

Internet è nato relativamente da poco tempo, ma ha completamente rivoluzionato l'intero modo di rapportarsi e lavorare.

Negli ultimi anni, abbiamo assistito ad una crescita esponenziale dell’importanza attribuita alle analisi statistiche dei dati relativi al traffico sui siti Internet.

La rete è un efficace canale di marketing perché consente di instaurare diversi modelli di relazione e di accompagnare il cliente, sia esso potenziale, nuovo o acquisito, in diversi momenti di contatto con l'azienda.